<<
>>

Социально-психологическая эффективность переговоров

В настоящее время понятие «эффективность» не имеет единого научного и общепринятого определения и наиболее часто рассматривается с экономической точки зрения (используется в качестве синонима понятия «экономическая

98

эффективность»).

Согласно Современному экономическому словарю эффективность - это «относительный эффект, результативность процесса, операции, проекта, определяемые как отношение эффекта, результата к затратам, расходам, обусловившим, обеспечившим его получение». Такое определение предполагает наличие количественного показателя, отражающего «эффект, результат» какой-либо деятельности, что не всегда применимо к сложным социальным системам и процессам вербальных и невербальных коммуникаций, к которым относится переговорный процесс.

Эффективность в психологической и педагогической науке является синонимом понятия «результативность» и трактуется как степень соответствия полученного результата поставленным целям (О. С. Гребенюк[98] [99], Д. А. Новиков, И. П. Подласый, В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев, Е. Н. Шиянов). Необходимо отметить, что при постановке целей происходит фиксирование тех качеств и свойств, которыми должен обладать объект по завершении определенной деятельности. При этом совпадение результата и цели дают максимальный «эффект» деятельности, то есть максимальную эффективность. Таким образом, для оценки эффективности любой деятельности необходимо понимание и определенность относительно целей этой деятельности, а также разработка системы критериев для оценки результативности каждого процесса, направленного на достижение этих целей.

Изучение социально-психологической эффективности переговоров составляет суть проблемы, известной как «групповая эффективность». Изучение этого феномена началось с работ Курта Левина. В социальной психологии прочно утвердилась концепция о том, что «феномен групповой эффективности» является двухкомпонентным, включающим в себя: 1) групповую продуктивность в объективно измеряемых показателях совместной деятельности и общения и 2) групповую субъективную удовлетворенность в измеряемых показателях оценок и самооценок психических состояний и результатов деятельности участников взаимодействия.

Позиция «разумного эгоизма», о которой пишут Дж. Рубин и Д. Колб в своей обзорной статье по переговорам, делает акцент на первом компоненте - достижении объективного результата, т.е. решении проблемы переговоров. Другие исследователи отдают предпочтение изучению чувств и убеждений переговорщиков, считая их большей ценностью, чем временный успех в результате компромисса или шаткого согласия относительно проблемы переговоров.

Анализ объективных и субъективных факторов эффективности переговоров проводится в работах, изучающих коммуникации в малых группах[100].

С этой точки зрения возможны несколько результатов переговоров:

1. Проблема может быть решена и договор подписан, но у участников остается чувство неудовольствия, неудовлетворенности, сомнения о прочности и долговечности достигнутого результата. Это - вариант невысокой социально­психологической эффективности переговоров. Снижение эффективности произошло за счет низких оценок эмоциональной стороны взаимодействия.

2. Проблема может быть еще не решена, договор не подписан, но участники переговоров прониклись убеждением о необходимости последующих контактов по поводу проблемы переговоров, испытывают позитивные чувства друг к другу, начинают доверять друг другу, не забывая о своих позициях и интересах в решении задачи переговоров. Это - также вариант невысокой социально-психологической эффективности переговоров.

В данном случае снижение эффективности происходит из-за слабой результативности в плане разрешения стоящей проблемы, что может происходить из-за сильных противоречий между интересами партнеров или их излишней сфокусированности на межличностных отношениях, складывающихся между ними, или по другим причинам.

3. Переговорная проблема решена, договор подписан, участники переговоров субъективно удовлетворены не только объективными результатами переговоров, но и друг другом. Это - вариант высокой социально-психологической эффективности переговоров и дальнейшего развития взаимоотношений участников социальных групп, делегировавших их на переговоры.

Подтверждением наличия множественности критериев социально­психологической эффективности переговоров являются, в том числе, результаты проведенного исследования Е. И. Кимпеляйнен, в соответствии с которым подтверждается возможность использования параметра эмоциональной удовлетворенности в качестве субъективного показателя социально­психологической эффективности переговорной деятельности.

Выводы

1. В сложных системах, к которым относится переговорный процесс, количество и характер целей переговоров может существенно превышать единицу, что приводит к необходимости разработки системы критериев, характеризующих не только успешность межличностных коммуникаций в ходе переговоров, но и общих критериев эффективности реализуемых программ подготовки профессиональных переговорщиков.

2. С точки зрения социальной психологии в конечном итоге переговоров важны и решения проблемы, и чувства, убеждения и отношения, которые участники привносят и которые развиваются в переговорной ситуации. Критерии социально-психологической эффективности переговорного процесса должны учитывать оба результата переговоров - объективный (достижение целей) и субъективный (чувства и убеждения переговорщиков) - в их взаимосвязи и в парциальном (оптимальном для каждого случая) соотношении.

1.2.

<< | >>
Источник: Маркович Вадим Александрович. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ДЕТЕРМИНАНТЫ УСПЕШНОСТИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ. Диссертация, СПбГУ.. 2015

Еще по теме Социально-психологическая эффективность переговоров:

  1. Гнедых Дарья Сергеевна. ЭФФЕКТИВНОСТЬ УСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ИНФОРМАЦИИ СТУДЕНТАМИ В УСЛОВИЯХ ЭЛЕКТРОННОГО ОБУЧЕНИЯ. Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук, СПбГУ., 2015
  2. Маркович Вадим Александрович. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ДЕТЕРМИНАНТЫ УСПЕШНОСТИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ. Диссертация, СПбГУ., 2015
  3. Малов Егор Андреевич. ФЕНОМЕН СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ: АКТОРНО-СЕТЕВОЙ КОНТЕКСТ, ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ. Диссертация, СПбГУ., 2014
  4. Чернега Артем Андреевич. СОЦИАЛЬНОЕ КОНСТРУИРОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ ДОСТОПРИМЕЧАТЕЛЬНОСТЕЙ КАК ФАКТОР РАЗВИТИЯ МАЛЫХ ГОРОДОВ РОССИИ. Диссертация на соискание ученой степени, 2016
  5. Сунарчина Мунира Мунировна. СОВРЕМЕННЫЕ ПРОФСОЮЗЫ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РАБОТНИКОВ (на примере Республики Башкортостан). Диссертация. СПбГУ., 2015
  6. Исаева Валентина Борисовна. Социальный механизм религиозной конверсии: на примере петербургской буддийской мирской общины Карма Кагью. Диссертация, СПбГУ., 2014
  7. Статья 14. Государство регулирует отношения между социальными, национальными и другими общностями на основе принципов равенства перед законом, уважения их прав и интересов.
  8. Статья 1. Республика Беларусь - унитарное демократическое социальное правовое государство.
  9. ЧЕЛЕНКОВА ИНЕССА ЮРЬЕВНА. КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАК СИСТЕМА СОЦИАЛЬНЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ. Диссертация, СПбГУ., 2014
  10. Наймушина Анна Николаевна. Диффузия культуры как предмет социально-философского исследования (на примере диффузии Анимэ в России). Диссертация. ИГТУ им. М.Т. Калашникова, 2015
  11. Статья 47. Гражданам Республики Беларусь гарантируется право на социальное обеспечение в старости, в случае болезни, инвалидности, утраты трудоспособности, потери кормильца и в других случаях, предусмотренных законом.
  12. Статья 13. Собственность может быть государственной и частной.
  13. Статья 32. Брак, семья, материнство, отцовство и детство находятся под защитой государства.
  14. Основные виды нейтронных детекторов
  15. Статья 4. Демократия в Республике Беларусь осуществляется на основе многообразия политических институтов, идеологий и мнений.
  16. Методы расчёта спектральных характеристик нейтронных детекторов
  17. Большаков Г. А.. Кризис этнической идентичности и массовая миграция в странах Скандинавии: Норвегия, Дания, Швеция. Диссертация на соискание учёной степени кандидата политических наук, 2014
  18. Карцева А.А.. МЕЖКУЛЬТУРНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И ТУРИЗМ КАК МЕХАНИЗМЫ СОВРЕМЕННЫХ СОЦИОКУЛЬТУРНЫХ ТРАНСФОРМАЦИЙ. Диссертация., 2015
  19. Извеков Аркадий Игоревич. ИНТРОЕКЦИЯ ПРОТИВОРЕЧИЙ КРИЗИСА КУЛЬТУРЫ В СТРУКТУРУ ЛИЧНОСТИ. Диссертация, 2015